MUEBLERÍA GUADALUPE
Condiciones de compra, entrega y garantía
Atención y seguimiento con Mueblería Guadalupe: WhatsApp 55 3188 4094.
Mueblería Guadalupe. Comercializamos muebles, colchones y línea blanca. Nos encontramos en Av. Lago de Guadalupe, Mz. 204, Lt. 6, Colonia Margarita Maza de Juárez, Atizapán de Zaragoza, Estado de México.
Precios y características de tu compra
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Antes de confirmar la compra, acordaremos por escrito los productos, cantidades, colores, tamaños, lo que incluye cada opción, forma de pago, modalidad de entrega y el importe total a pagar, con el envío y cualquier cargo aplicable desglosados. No se agregarán cargos que no hayas aceptado.
Las actualizaciones del catálogo no modifican por sí mismas el precio de un pedido confirmado. No sustituiremos modelos, colores, accesorios ni productos sin tu aceptación expresa.
Disponibilidad y pedidos
La existencia del producto y la cobertura de entrega son distintas. Confirma tu colonia y domicilio con nosotros antes de comprar. Los productos bajo pedido se identificarán y tendrán sus condiciones y plazos acordados antes de confirmar.
Si encontramos una diferencia de inventario o de información en tu pedido, te contactaremos para explicarla y acordar la solución. No realizaremos sustituciones ni cobros adicionales sin tu autorización. Las cancelaciones y reembolsos se atenderán conforme a estas condiciones y tus derechos.
Fotografías y especificaciones
La iluminación y la pantalla pueden hacer que los tonos se perciban diferentes. Esto no autoriza entregar un modelo, color o acabado distinto al acordado. Las fotos pueden mostrar conjuntos o decoración: revisa lo que incluye la opción seleccionada y confírmalo antes de comprar.
En productos de marca, la información del fabricante se identifica cuando está disponible. Las medidas estándar de colchones y superficies de apoyo son referencias; no representan necesariamente las dimensiones exteriores de una cama o recámara. Si una medida es indispensable para tu espacio, solicítanos confirmarla antes de comprar. Podemos revisar la posibilidad de obtener medidas y fotografías actuales del artículo.
Pagos y comprobante de compra
En el catálogo de contado, las fichas con esta promoción muestran el precio regular y un descuento del 20 % al pagar en una sola exhibición, tanto con tarjeta como en efectivo. El descuento no se aplica a la opción de 12 meses sin intereses. Esta opción utiliza el precio regular y tarjetas de crédito participantes mediante Clip o Banamex; confirma la participación de tu tarjeta antes de comprar. La ficha muestra el total con IVA y el desglose de las mensualidades, incluido el ajuste de centavos del último pago. La promoción se aplica a los productos y opciones que la indiquen, sujetos a disponibilidad; respetamos las condiciones de los pedidos ya confirmados.
Para compras de contado, aceptamos pago con tarjeta o en efectivo y pago contra entrega. Confirma la forma de pago al coordinar el pedido. Las compras en abonos se rigen por el total, enganche y calendario de pagos acordados por escrito.
Conserva tu comprobante de compra y la confirmación del pedido. Para consultar sobre facturación, comunícate con nosotros indicando tu pedido; te informaremos los datos necesarios antes de solicitarlos.
Cómo solicitar atención
Indica tu nombre, número de pedido o comprobante de compra, producto y modelo cuando aplique, y motivo de la solicitud. Para coordinar una visita o recolección, te pediremos confirmar el domicilio de entrega.
Si es posible, comparte fotografías o un video del producto, el área afectada y su empaque. Conserva el comprobante y los mensajes del trámite. La falta de fotografías no impide que recibamos tu solicitud.
Entregas
Entregamos a pie de casa, en planta baja y en un punto accesible para la unidad de reparto. No realizamos subidas por escaleras ni maniobras de elevación.
El plazo habitual es de 1 a 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad y confirmación del pedido. Los productos bajo pedido tendrán un plazo de producción acordado por separado.
La cobertura de contado llega hasta aproximadamente dos horas de traslado desde la tienda, previa confirmación de la ruta. En abonos atendemos Atizapán de Zaragoza, Tlalnepantla, Tultitlán y parte de Nicolás Romero y Cuautitlán, confirmando la colonia. El envío puede ser gratuito en zonas cercanas a la mueblería. Para destinos más alejados, cotizamos el envío y confirmamos el importe antes de cerrar la compra.
Antes de comprar, verifica las medidas del producto y el espacio donde lo colocarás. Al recibirlo, revisa que corresponda a tu pedido y avísanos si observas algún daño; esto no limita la atención de defectos detectados posteriormente.
Garantía de muebles
Ofrecemos 90 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la entrega, respetando cualquier garantía mayor aplicable.
No cubre daños ocasionados por golpes posteriores, uso inadecuado o exposición a condiciones contrarias a las recomendaciones de cuidado.
Reporta el problema con tu comprobante de compra y, de ser posible, fotografías. Revisaremos el caso para darte la solución que corresponda, respetando tus derechos de reparación, cambio o devolución.
Garantía de línea blanca
Aplica la garantía del fabricante según la póliza de cada producto. Mueblería Guadalupe recibe tu reporte y te ayuda a gestionar la atención con el servicio autorizado, sin limitar tus derechos frente a la tienda.
Colchones
Conserva sus protecciones mientras revisas que sea el modelo y tamaño solicitado. Por higiene, evita usarlo mientras se resuelve una solicitud de devolución. Los defectos de fabricación se atienden con nosotros y, cuando corresponda, con el fabricante. Abrir el empaque no elimina los derechos por defectos ni los demás derechos legales aplicables.
Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si detectas golpes, faltantes o un producto distinto al pedido, avísanos cuanto antes, preferentemente al recibirlo. Evita armarlo, conectarlo o utilizarlo si eso puede agravar el daño. Conserva, cuando los tengas, accesorios, manuales, caja y protecciones para facilitar la revisión y el traslado.
No establecemos un límite de 48 horas que anule tus derechos. Recibiremos el reporte y revisaremos su origen. Si el problema es atribuible a la tienda, al proveedor o al servicio de entrega, coordinaremos la revisión y recolección necesarias sin costo para ti. La solución respetará los derechos que correspondan en cada caso.
Cambios y cancelaciones
Para productos sin defectos, no ofrecemos cambios por gusto fuera de los derechos que correspondan legalmente.
En productos de entrega regular, puedes cancelar sin penalización antes de que salgan a reparto. Si realizaste un pago, coordinaremos su devolución.
Si el producto ya salió a reparto, comunícate con nosotros para coordinar la solicitud; no es necesario esperar para avisarnos. Los pedidos especiales, fabricados o personalizados tendrán sus condiciones por escrito antes de recibir un anticipo, sin eliminar los derechos del consumidor ni aplicar cargos que no hayan sido informados y que no procedan legalmente.
Devoluciones por cambio de decisión
En las ventas a distancia a las que aplica el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de cinco días hábiles desde la entrega o la firma del contrato, lo último que suceda. Comunícalo por un medio que deje constancia. En ese supuesto, el flete y seguro de devolución corresponden al consumidor. Esta regla es distinta de la atención por defectos.
Fuera de los derechos legales aplicables, no ofrecemos devoluciones o cambios por preferencia personal. Conserva las piezas y accesorios; el estado del empaque no se utilizará como una exclusión automática de tus derechos.
Cómo entregar una devolución
Contáctanos antes de enviar o trasladar el producto para coordinar el lugar, la recepción y el transporte. Te indicaremos si corresponde recolección o entrega en tienda. Cuando el transporte sea a tu cargo, te informaremos su costo antes de programarlo. Coordinar la recepción no sustituye ni condiciona tu derecho a presentar una reclamación.
Reembolsos
Te confirmaremos por escrito la recepción de tu solicitud, su seguimiento y, cuando proceda, el importe y la fecha de devolución, dentro de los plazos legales aplicables. En una cancelación previa al envío no se requiere recibir un producto devuelto.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago, salvo que aceptes expresamente otro. Solo se pedirán datos de cuenta si son necesarios para un depósito o transferencia, explicando su uso antes de recabarlos. Nunca solicitamos contraseñas, NIP ni códigos de seguridad.
Contacto de la tienda
Mueblería Guadalupe.
Av. Lago de Guadalupe, Mz. 204, Lt. 6, Colonia Margarita Maza de Juárez, Atizapán de Zaragoza, Estado de México.
Solicitudes y seguimiento: WhatsApp 55 3188 4094.
Estas condiciones no limitan los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.